[入门指南] 用户体验的投资回报率

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撰写的文章 梅根·哈特曼 as part of 设计写作学徒制。

概念“value”最近一直困扰着我。一世’我一直在努力解决一些沉重的问题,例如, how do I bring 值 to the world through my work? 而且,也许更重要的是 how do I explain what I do in terms of the 值 I bring?

“User Experience”似乎是一个模糊,主观和无法衡量的概念。也许您将其与软件公司联系起来并认为’设计应用程序时要做的事情。但是这种想法是错误的。唐’t worry, though, you’并不是唯一对用户体验的好处有如此随意了解的人。

作为一个 用户体验 设计师,我觉得’我不断向利益相关者和潜在客户宣传我的工作。他们想知道–就像任何精明的企业主一样– that they’重新投资会产生实际成果的东西(通常是省钱,省时或两者兼有)。但是,他们没有’似乎意识到,UX设计中使用的流程与建立成功且可持续的业务的流程相同。

The reality is that great 用户体验 design can differentiate products, attract customers, and drive superior 商业 results, so there is no inherent contradiction between investing in 用户体验 and a 商业 focus on creating customers and profits. – Pabini Gabriel-Petit,UX问题

可以改善的六个业务领域

您可以’在没有现金流的情况下开展可持续的业务。无论您的理想是什么,还是改变世界的愿望,您的企业都需要赚钱才能运营。通过投资优质的用户体验,您可以’重新设置您的业务以实现竞争性增长。

考虑以下统计信息: 以设计为中心的公司的表现优于S&在过去10年中,P增长了228%。 (DMI对话博客)

您希望从用户体验投资中获得多少收益?

  • 根据 IBM公司, “在易用性上每投入1美元,就会获得10到100美元的回报。”
  • 在重新设计以用户体验为中心的网站之后,Staples将在线收入增加了500%。 (人为因素国际)
  • Jared Spool,创始人 用户界面 Engineering预测,对Amazon UI的简单调整将贡献大约27亿美元的收入。 (UIE文章)

花一些时间和金钱来制作令人愉悦的用户体验可以转化为大量的收入增长。但是UX还能为您省钱吗?

怎么能 用户体验方面的投资削减了其他业务领域的成本?

您可能知道,吸引新顾客比回老顾客要花费更多的钱。那’这就是为什么增加客户保留率还可以节省资金。

让’s看到关于用户体验和客户保留率之间的相关性,人们不得不说些什么:

  • “糟糕的用户体验后,有88%的在线消费者不太可能返回该网站。” (InvisionApp博客)
  • 洛克菲勒公司在一项针对消费者行为的研究中发现,有68%的消费者将转向一家公司’他们的竞争对手’t feel 值d. (粉碎杂志)

对于销售数字产品的公司,开发该产品需要大量的时间,精力和金钱。但是可悲的事实是,如果没有适当的用户研究,他们通常会失败。根据信息图表 体验动态, “70%的项目由于缺乏用户认可而失败。”

通过将适当的用户研究和测试集成到数字产品开发中,您可以节省数百万美元。事实上, 一家大型计算机公司节省了680万美元 重新设计后的第一年内(节省的资金是初始投资的100倍)。怎么样’s that for 投资回报率?

投资回报率要素2:时间

roi ux简介指南减少时间

我们都知道这句话“Time is money.”有人可能会说出这句古老谚语背后的真相,但是,当涉及到业务时,时间通常伴随着金钱。如果您可以采用“用户至上”的方法来减少员工在开发或处理客户服务请求上花费的时间,’你做出改变吗?

如果可以提高团队的生产力怎么办?好吧,通过专注于增强用户体验,您可以。

Paul Boag撰写了关于 签署国家信托。一个9步的过程可以简化为5步或更少,从而节省了大量的时间(员工的劳动)。

无论’在当地杂货店 or doctor’s office, it’s obvious how 小型操作可以通过更好的UX做法节省时间和金钱。随着业务规模的扩大,用户体验越来越多 更加不可或缺。

用户体验对 business

的过程 用户体验设计 是需要相同的过程 建立可行且可持续的业务。

AirBnB属性UX 使他们从险些跌落至价值100亿美元。 在亚马逊成立的第一年,杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)在客户体验方面的投入是广告的100倍(福布斯)。 Intuit的联合创始人Tom Proulx是该公司的先驱之一 可用性测试 并强调其产品的易用性(维基百科)。

用户体验不仅仅是设计。它’关于整体策略。您’重新创建既能使用户满意又能提供切实的业务成果的愿景和计划。更好的用户体验 提高了团队生产力,因为您赢了’浪费时间质疑不同的选择或想法。

如果你’再做一个企业家,你可能 have giant 要求您完成任务的待办事项清单 注意。只专注于一件事–改善您的网站或产品的用户体验– you’结果将获得更多的时间和金钱。

如果你’作为UX设计师,了解ROI可以通过说出与企业主相同的语言来帮助自己与设计师区分开。

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