“Users Are Stupid”

用户体验初学者用户很愚蠢

这是来自的来宾帖子 克里斯汀·拉米雷斯(Christine Ramirez) 用户体验/用户界面 来自科罗拉多州Boulder的设计师和艺术总监。她’曾与梅赛德斯-奔驰(Mercedes-Benz)和高盛(Goldman-Sachs)等多个品牌合作,并撰写了关于在 她的网站.

我经常以各种不同的方式听到用户是愚蠢的。

“为什么我们的用户对注册过程感到困惑?”

“因为用户很愚蠢。”

“Well okay then.”

该语句的问题在于我们可以’不要前进,因为它’这是将责任完全推给我们的人的短语’重新尝试提供帮助。作为福利彩票预测设计师,它’容易忘记,我们致力于创建或改进人们使用的系统。 我们在屏幕上推拉设计,通过地图清晰地表达流程,并调整每个像素以使其完美。但是沿着这条线的某个地方,我们可以在这些细节上投入如此多的资金,以至于我们很容易错过这一点。

I’d想提供一个旨在寻求更好解决方案的不同环境。看看人们在日常生活中如何与设计的系统进行交互的轶事:

  • 我的前任同事每次单击链接或按钮时,都会连续快速按下时尚的Apple Magic Mouse鼠标。有时她会用力按压,以至于您可以从整个房间听到它的声音。
  • 我的未婚夫’的父亲在iPad上完成所有会计工作。他经常旅行,并随身携带了iPad。在收拾iPad之前,他总是会付出额外的努力来翻转键盘,卸下电池盖并取出电池。
  • 在纽约市,我到处走。当我走到人行横道并按下人行横道信号按钮时,我会至少坚决地快五次按下该按钮。我观察到其他纽约人也这样做–尤其是急事。我从来没有质疑过。

所有这些相互作用发生的环境和介质有很大的不同–一个发生在办公室,另一个发生在旅途中,另一个发生在街上。但是以上描述了共享体验的结果–被失败的设计烧毁的经历。而设计的失败– it only takes one –无限期地影响我们的后续行为:

  • 对于我的同事来说,过去可能有一只老鼠需要轻轻敲打才能让计算机记录点击次数。也许她’s 经验d times when a website was so slow that she felt she needed to click on buttons repeatedly in order for anything to happen on screen.
  • 当我的未婚夫’的父亲在路上,他的键盘输入了很多按键,导致iPad崩溃。 iPad崩溃时,他丢失了所有会计信息。
  • 我第一次质疑为什么’d走到每个人行横道并迅速按下人行横道信号按钮,那是我第一次搬到科罗拉多州的博尔德时。与纽约市不同,博尔德策略性地放置了人行横道,当您只需触摸按钮时,该人行横道就会闪烁。然后我发现 纽约市91%的人行横道信号按钮 没有 当您按下它们时。什么

在上述所有情况下,习惯都是由于过去的设计失败而形成的。尽管我’告诉我的同事她没有’不必多次单击或用力点击,她仍然是每只鼠标’最糟糕的噩梦。即使在我之后’ve解释说,您只需关闭键盘和蓝牙,我的未婚夫’的父亲仍然忠实地拆除了键盘。

用户体验-初学者-不要破坏用户信任

他们愚蠢吗?不,当然不。但是对他们来说,没有什么理由很重要,因为对系统的所有信任已被破坏。

有时我会忘记这样的故事。但是认为某些事情基于我们自己“experience”作为专业人士,这只是我们作为福利彩票预测设计师所做工作的一小部分。“Liking”设计更小。真正的挑战是想起我们为什么’在这里,我们有责任建立并照顾人们对我们工作的信任。

关于作者

盎司

脸书 推特

Oz first started 用户体验初学者was a way to 做cument his own journey to become a 用户体验 designer. Now the site helps thousands of professionals transition into the user 经验 field with 用户体验 career resources, 文章s and courses.