用户体验 Essentials Lesson 1: Defining 用户体验 设计

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Welcome to 的 first lesson of 的 用户体验 基础课程!它’包含课程的课程 the different elements of 用户体验.

By 的 end of this course 你应该能够:

  • Understand and explain 的 different elements of 用户体验 设计
  • 确切了解UX设计人员的工作
  • 获得有关如何制作可靠投资组合的内在知识

但今天’s goal is get a strategic, big picture understanding of what 用户体验 is. So let’s jump into it.

一次Google搜索就为UX定义了无尽的定义。在评估了许多定义并获得了该领域的实际经验之后,’我们发现最全面的方法是定义不同背景下的用户体验(您可以’会明白我的意思)。从...开始…

10,000 Foot View Definition of 用户体验

I’ve found this to be 的 broadest and fairest definition, which I paraphrase from 的 NN集团:

[su_quote]用户体验是用户在公司,其服务和产品中拥有的一组体验。[/ su_quote]

是的’相当广泛。所以让’用一个个人例子来说明。

我去年(2013年夏季)购买了Macbook。’我一生都是Windows专家。在购买Macbook之前,我仔细研究了Apple.com上的其他选项。该网站整洁,用户友好,并为我提供了决策所需的信息。我下令在附近的Apple Store取货Macbook。在等待商店代表取回我的机器时,另一位Apple代表向我解释了如何在遇到任何问题时将Apple带到Genius酒吧。

打开包装本身就是一种享受。拆箱过程非常优雅,这使我第一次打开Macbook成为一种难忘的体验。启动计算机后,帐户和设置过程非常简单。我在几分钟之内就上网了。从那以后,一年前,我诚实地避风港’此后没有任何问题。

You might notice that 的re were many touchpoints throughout that experience:

  • 网站:Apple.com。
  • 零售:我拜访过的实体Apple商店以及与之交谈的Apple代表。
  • Product: The packaging, unboxing process and 的 physical make of 的 Macbook
  • Digital: The operating system, look, feel and functionality of 的 Macbook itself.

从技术上讲 所有的 是我购买Macbook的用户体验。当我在Macbook上起草这些单词时,这种体验仍在继续。

体验的每个部分都是经过设计的。 Apple.com由才华横溢的Web开发人员和UX设计师设计。苹果商店由建筑师和商店计划者设计。 Macbook是由工业设计师,工程师和其他许多人设计的。等等等等。

所以’值得注意的是,虽然并非每个人都有特定的“User Experience”头衔,几乎公司的每个员工都参与其中– to some extent –用户体验。 Nuzi Barkatally喜欢这个定义“User experience means advocating for 的 user.” 因此,无论您在公司中扮演什么角色,都可以以某种方式倡导并帮助其客户。

Defining 用户体验 as a Sum of Its Parts

现在我们’ve established a high level understanding of user experience, we can now dig into 用户体验 设计. While user experience is 的 overall experience a user has with a service or product, 用户体验 设计 is 的 学科 结合了不同的实践和子学科 设计的user experience itself.

如下图所示的维恩图是对UX设计是一种组合的最好的增强之一 of different fields:

用户体验-基本 ---课程1--跨学科的Venn-Diagram

Recognizing that 用户体验 设计 is comprised of different studies and fields is what separates a 用户体验初学者from someone who just throws “UX”作为填充流行语。

 

唐’t以面值看上图;像这样的许多其他图强调了其他实践。关键是要知道UX是 从设计到心理学到 人机交互.

有时候,某人可能会说一些“iOS7的UX很烂。”最初,这听起来很合理。但它’与仅通过阅读标题来判断文章的好坏并没有太大区别。

差异化因素?学习如何识别和谈论什么 部分 of 的 user experience are good or bad. It’更有说服力的回答是:“iOS 7’s new 视觉的 语言和 交互设计 令人困惑;平面图形元素使得很难确定是否可以按下按钮。这是新iPhone难以使用的用户体验的一部分。”

用户体验不是 用户界面

许多非设计师通常会想到“User Interface”和图形方面的用户体验。当我将自己介绍为UX设计器时,我遇到的最典型问题是:“哦,喜欢设计用户界面吗?”

相反,我也听到人们使用“UX”当他们打算说的话作为流行语“UI.”看到漂亮的信息图?“此信息图具有良好的用户体验。”看到漂亮,光滑的仪表板了吗?“该仪表板的UX非常干净。”在野外工作一段时间后,这会让您发疯。

The lesson: 用户体验 is not 用户界面。 用户界面 is 部分 of 用户体验. Just as 的 Venn Diagram displayed earlier, 视觉设计 is one circle within 的 big circle of 用户体验.

Sure, 的 new Mavericks OS I installed on my Macbook does feature a nice, clean 用户界面。 But how it works and my entire experience with it on a day-to-day basis makes 的 user experience.

用户体验和UI的区别对我们行业而言无异于Erik Flowers创建了一个名为UXisnotUI.com的整个网站。它基本上可以归结为以下图形:

用户体验-基本-Lesson-1-UX-Is-Not-UI

Defining 用户体验 设计 as a process.

We’ve now 1) defined 用户体验 broadly 2) defined 用户体验 设计 as a sum of its 部分 and now we define 用户体验 设计 as a process. But first, a little bit of pseudo-history.

人们最初开始开发软件时,许多人直接开始编写应用程序代码。对于简单的应用程序和程序而言,这可能就足够了。但是随着软件需求和应用的增长,其复杂性也随之增加。很快,构建整个应用程序,找出什么变得非常昂贵’是错的(那个或别人没有’根本不想使用它),然后重新编写整个代码。那花了很多时间和金钱。

因此,必须有一种更有效的方法。因此,为什么不提早让用户进入流程,经常进行测试并设计出更完整,深思熟虑的体验 之前 投入大量精力编写所有代码? (链接到更完整的UX历史记录 这里)。

This process is formalized by Jesse James Garrett, 用户体验 visionary who created 的 now-famous “5架飞机

" >5架飞机” model:

用户体验-基本-Lesson-1-Elements-of-UX-Design-JJG

Garrett proposes that 用户体验 设计 falls within 的se 5 planes. Ideally, 设计ers apply 的se planes in a process, 设计ing from 的 底部 plane up to 的 最佳 plane:

  • 战略
  • 范围
  • 结构体
  • 骨架
  • 表面

这个想法是设计师从项目的目标,策略和研究开始– 的 “why.”然后,您需要对平面进行处理,直到到达表面(即视觉设计(或UI))为止。下平面的变化将影响其上方的所有平面。例如,如果客户突然要求网站做出响应,那么在作用域平面(功能要求)上的更改将一直蔓延到表面平面,在视觉平面上,视觉效果必须反映出可适应任何界面的界面设备。

尽管没有正确或错误的过程,但大多数UX设计人员都会同意,典型的UX设计过程将包括一些研究,设计和测试。随着UX的发展,新的过程和工具将应运而生,以更快地设计产品和服务。但是永恒的模型,例如Garrett’5架飞机将为未来提供坚实的框架。

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哇,好多。但是让’回顾一下我们在这里学到的知识:

  • The broad definition of 用户体验
  • 用户体验 设计 is an interdisciplinary field that combines different practices
  • 用户体验不是UI
  • 用户体验 设计 –就像其他设计一样– is a process

希望可以给你一个 接近完成 了解什么是高级用户体验。 用户体验基础知识课程将在您探索UX设计的每个元素时加深您的理解。

本系列的下一课是: 用户体验设计师做什么? 敬请关注 :)

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盎司

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Oz首次创建UX Beginner是一种记录自己成为UX设计师的旅程的方式。现在,该站点通过UX职业资源,文章和课程,帮助成千上万的专业人员过渡到用户体验领域。